Ruf doch mal an - Callcenter an Hochschulen
Callcenter gibt es mittlerweile an vielen Hochschulen. Was ihre Aufgaben sind, welches ihre Aufgaben sein sollten und wie sie innerhalb und außerhalb der Universität bekannter werden können: Darüber haben die Mitglieder der neu gegründeten Arbeitsgruppe „Callcenter an Hochschulen“ auf ihrer Tagung in Würzburg diskutiert.
318 318 3: Wer an der Universität Würzburg Antwort auf eine Frage rund ums Studium benötigt, findet unter dieser Telefonnummer kompetente Hilfe. Im Callcenter der Studienberatung sitzen geschulte Kräfte und erteilen zwischen 9 und 15 Uhr schnell und unbürokratisch Auskunft.
Callcenter wie diese gibt es an vielen Universitäten in Deutschland, und ihre Zahl wächst kontinuierlich. Ihre Aufgaben variieren von Standort zu Standort. Für alle gilt jedoch, dass sie sowohl Studierende und Studieninteressierte kompetent informieren als auch Studienberatungen und Studierendenverwaltungen unterstützen.
Welche Aufgaben genau Teil des Jobs der Callcenter-Mitarbeiter Mitarbeiter sein sollen, darüber haben die Mitglieder der neu gegründete Arbeitsgruppe „Callcenter an Hochschulen“ während eines dreitägigen Treffens an der Universität Würzburg diskutiert. Die Arbeitsgruppe gehört der der GIBeT e. V. an, der Gesellschaft für Information, Beratung und Therapie an Hochschulen.
Ein weiterer Schwerpunkt der Tagung war die Frage, wie Callcenter ihre Arbeit bekannter machen können – auch innerhalb der Universitäten. Da Callcenter als Generalisten des Hochschulbetriebes mit Spezialisten aus Verwaltung und Fakultäten eng zusammenarbeiten, kann das Wissen um ihre Existenz und um ihre Kompetenzen viele interne Abläufe spürbar verbessern.
Die Arbeitsgruppe Callcenter
Die Arbeitsgruppe wurde im Oktober 2010 als Arbeitskreis begründet, im September 2011 ernannte die Mitgliederversammlung der GIBeT den Arbeitskreis zur Arbeitsgruppe. Ständige Mitglieder sind die Julius-Maximilians-Universität Würzburg, die Georg-August-Universität Göttingen, die Humboldt-Universität zu Berlin, die Universität Augsburg, die Ruhr-Universität Bochum, die Philipps-Universität Marburg, die Universität Osnabrück, die Technischen Universität Braunschweig, die Ludwig-Maximilians-Universität München, die Universität Kassel und die Justus-Liebig-Universität Gießen.
Kontakt
Henning Schröder, Arbeitsgruppenleiter, schroeder@zv.uni-wuerzburg.de
Jochen O. Ley, Arbeitsgruppenleiter, jochen.ley@uv.hu-berlin.de
Weitere Informationen:
http://www.gibet.de/arbeitskreise/callcenter.html Die Homepage des Arbeitskreises
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