Forschungsergebnisse, Forschungsprojekte

Celonis ist der Pionier für Process Mining und Execution Management und die Software des Unternehmens gilt als die zentrale Plattform, mit der Unternehmen Ineffizienzen beseitigen und ihre Performance optimieren können. Um den unternehmensweiten Einsatz von Process Mining zu vereinfachen, signifikanten Wert zu generieren und den Return on Investment (ROI) zu beschleunigen, sind Centers of Excellence (CoEs) ein gern genutztes Mittel. CoEs sind Kompetenzzentren, die in Unternehmen die Führung beispielsweise bei der Einführung neuer Technologien übernehmen, Best Practices vermitteln, die technische Bereitstellung verantworten sowie Support und Schulungen leisten.

Um den Wert eines CoE erstmals auch empirisch zu belegen, haben das Fraunhofer FIT und Celonis im Februar 2022 eine Studie zu Einsatz und Gestaltung von CoEs durchgeführt. Hierzu wurden die Antworten von 214 Kunden von Celonis aus verschiedenen Branchen und Regionen ausgewertet.

Alle befragten Kunden bekräftigten den Mehrwert eines CoE für den Erfolg von Process Mining in Unternehmen. Das schließt sowohl Kunden ein, die bereits ein CoE haben, als auch solche, die sich noch in der Planungsphase dafür befinden. Zudem lieferten die Befragten umfassende Einblicke in Best Practices und Erfolgsfaktoren rund um das Thema CoE für Process Mining. Ein Ergebnis: Bei 85 Prozent der Unternehmen, die fünf oder mehr Prozesse mit Celonis analysiert und verbessert haben, hat sich die Einführung eines CoE zum Zeitpunkt der Befragung bereits amortisiert.

>>Zum Aufbau der Studie
Der erste Teil der Studie beschäftigt sich mit der Frage, warum CoEs vorteilhaft sind. Hier belegen die Ergebnisse klar den Nutzen der Etablierung eines CoE für Process Mining. Dazu gehört eine signifikant erhöhte Wahrscheinlichkeit, schneller einen positiven ROI zu erzielen als auch die nun nachgewiesene positive Auswirkung auf Transparenz, Kosteneinsparungen und Automatisierung.

Der zweite Teil der Studie gibt einen Überblick über Best Practices im Zusammenhang mit CoEs. Dabei stellt die Studie die wichtigsten Erfolgsfaktoren vor, die sich aus dem Feedback der Kunden ergeben haben. Darüber hinaus gibt sie Empfehlungen zu den Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines CoE, zur organisatorischen Verankerung sowie den benötigten Kompetenzen und Rollen.

Der dritte und letzte Teil ist eine praktische Anleitung für Unternehmen: Wann sollte man mit dem Aufbau eines CoE beginnen? Welche Handlungsoptionen gibt es? Was sind die nächsten logischen Schritte, um die Unternehmensperformance weiter voranzutreiben? Diese Erkenntnisse stellt die Studie greifbar für Unternehmen dar und gibt wertvolle Tipps für deren individuellen Ansatz bei der Implementierung eines CoEs. 

Fazit: Ein Center of Excellence beschleunigt den Erfolg und schafft Mehrwert für den Kunden.

Die gemeinsame Studie von Celonis und dem Fraunhofer FIT bestätigt den Mehrwert eines Center of Excellence und gibt praxisorientierte Empfehlungen für die Skalierung von Process Mining im Unternehmen. Die detaillierten Ergebnisse dieser Studie wurden mit dem Expertenwissen des Celonis Customer Transformation Advisory Teams sowie des Centers for Process Intelligence (CPI) am Fraunhofer FIT angereichert und sind unter folgendem Link abrufbar: https://www.celonis.com/report/fraunhofer-study/

>>Über Celonis und Fraunhofer FIT
Celonis unterstützt Unternehmen dabei, unentdeckte Ineffizienzen in ihren Geschäftsabläufen zu identifizieren. Das Celonis Execution Management System baut auf der marktführenden Process-Mining-Technologie des Unternehmens auf und stellt ein komplettes Angebot an Plattform-Funktionen bereit, um Ineffizienzen in Milliardenhöhe zu beseitigen, eine bessere Customer Experience zu bieten und den CO2-Ausstoß zu verringern. Celonis hat Tausende von Kunden und seinen Hauptsitz in München, Deutschland, und New York City, USA, und verfügt weltweit über 20 Niederlassungen.
https://www.celonis.com/de/

Als Partner für Digitalisierung entwickelt das Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT seit knapp 40 Jahren IT-Lösungen, die auf Menschen zugeschnitten sind und sich nahtlos in Unternehmensprozesse einfügen. Sein Institutsteil Wirtschaftsinformatik mit Standorten in Augsburg und Bayreuth bündelt die Abteilungen »Digital Business« und »Information Systems Engineering« und deckt so die Themen der Wirtschaftsinformatik inhaltlich wie methodisch umfassend auf höchstem Niveau ab. Gemeinsam mit unseren Partnern aus Wirtschaft und Gesellschaft erarbeiten wir auf Basis unserer fachlichen und technischen Expertise innovative Lösungen für individuelle Probleme. https://www.fit.fraunhofer.de
Institutsteil Wirtschaftsinformatik: https://www.wi.fit.fraunhofer.de/
Center for Process Intelligence (CPI) des Fraunhofer FIT: https://cpi.fit.fraunhofer.de/